退款政策
Refund Policy

1.1 不適用七天鑑賞期

根據《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條第 5 款規定：

因此，以下數位商品一經啟動播放、下載或存取，即視為服務已提供，不適用七天無條件退貨：

• 線上課程影片（如 Wismath 術數課程、密吟音頻課程）
• 可下載之電子書、講義、工作簿
• 命理報告（紫微斗數、八字分析等）
• ESG 顧問服務報告（碳盤查、組織動能分析）
• 任何數位音頻檔案（頌缽療癒、引導冥想）

1.2 訂閱制取消規則

針對 Wismath 智慧術數平台、E-Zone 數位名片訂閱服務：

1.3 退費階梯制度

1.3 退費申請流程

1. 於購買 7 日內寄送電子郵件至 refund@ronsunai.com
2. 主旨註明「退費申請 - 訂單編號 XXXXXXX」
3. 附上購買證明（訂單截圖或發票）
4. 本公司將於 3 個工作天內審核並回覆
5. 核准後，款項將於 7-14 個工作天退回原付款帳戶

1.4 課程異常處理

若因以下本公司技術問題導致您無法正常觀看課程， 不受上述退費限制，可隨時申請全額退費或免費重新觀看：

• 影片無法播放或持續卡頓（排除用戶自身網路問題）
• 課程內容與介紹嚴重不符
• 購買後課程突然下架且未提前通知

2.1 適用七天鑑賞期之商品

以下商品符合《消保法》第 19 條，享有七天猶豫期（含例假日）：

• 珠寶飾品（水晶、檀木手珠）
• 頌缽、磬、銅器等能量工具
• 書籍、實體教材

退貨條件：商品須保持完整包裝、未使用、配件齊全。 運費由消費者自行負擔（商品瑕疵除外）。

2.2 衛生與安全限制（不適用鑑賞期）

法源依據：《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條第 1 款 「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」及第 8 款「個人衛生用品」。

2.3 瑕疵商品處理

若您收到的實體商品有以下瑕疵，請於 48 小時內聯繫客服：

• 商品破損、裂痕（珠寶、頌缽）
• 茶葉受潮、發霉、異味
• 配送錯誤（收到非訂購之商品）
• 數量短缺

證據要求：請提供「開箱錄影」或清晰照片， 本公司將於確認瑕疵後全權負擔來回運費並提供：

• 免費換貨（同款商品）
• 全額退款（含運費）
• 或提供等值折價券補償

2.4 國際運送退貨

海外訂單（台灣以外地區）退貨規則：

• 非瑕疵退貨：需自行負擔國際運費及關稅（不予退還）
• 瑕疵商品：本公司補貼運費上限為商品售價之 30%
• 遺失風險：建議使用可追蹤之國際快遞（如 DHL、FedEx）

3.1 命理諮詢服務

• 預約後未進行諮詢：可於諮詢前 48 小時取消並全額退費
• 諮詢進行中取消：已使用時數按比例收費（每小時 NT$ 3,000）
• 報告交付後：不接受退費（報告已產出且涉及個人隱私）

3.2 ESG 顧問專案

• 簽約後 7 日內：可無條件解約並退還全額（扣除已產生之差旅費）
• 專案進行中：按完成階段比例收費（如已完成盤查但未編制報告，收取 60% 費用）
• 報告交付後：不接受退費